Job story: что это, как разработать, как использовать

Job story  состоит из трех компонентов 

• Ситуация — в какой ситуации находится человек, когда у него возникает проблема.
• Изменение — в чем должно заключаться изменение, чтобы проблема была решена.
• Результат — что получит человек в результате решения проблемы.

Удобно делать в таком формате:

1. Ситуация: наша задача — описать в ситуации не саму проблему, а именно контекст, в котором находится человек, когда эта проблема произошла.
2. Изменение: ситуации, в вашу пользу.
3. Результат — что получит человек в результате решения проблемы.

Некоторые правила формулирования job story

1.Забыть о конкретных решениях, продуктах.

Самое главное правило: job story не о продукте, а о человеке.

2.Ситуацию описывать конкретно.
3.Результат формулировать по итогам исследования или в качестве гипотезы.

Как использовать job story

Вариантов использования job story много, но все они крутятся около двух задач:

1. понять потребителя и его потребности;
2. передать информацию о потребителе и его потребностях участникам команды или подрядчику (к примеру, рекламному агентству).