Перед началом работы заключайте договор и заранее прочитайте его.
Совет 2
Никогда не говорите «Но» в общении с клиентом. Вместо «Но» напиши «вместе с тем», «и» и т.д. Начал писать в сообщении клиенту «но» — сотри его. Начал говорить «но» — перестань.
Совет 3
Не говорить клиенту «Вы не правильно выразились/сформулировали…», вместо этого «Наверное, я не правильно вас понял…». Не нужно ставить клиента в ситуацию, где он себя неловко будет чувствовать.
Совет 4
Всё конфликтное обсуждать в личке, а не проектном чате.
Совет 5
Стараться делать так, чтобы у клиента не было повода писать вам. После нескольких дней работы над проектом написать в чате на каком этапе сейчас проект. Требуется ли что-то от клиента или всё хорошо, работаем дальше.
Совет 6
Клиенту важны не сроки, а чаще всего ему нужно видеть, что что-то происходит, что проект движется. Как в кафе, пока готовится блюдо, тебе приносят салфетки, стакан… возникает ощущение того, что про тебя не забыли. Тоже самое и с клиентом.
Совет 7
Извиниться — не проблема если ты виноват в сложившейся ситуации. Это тональность, которая позволяет снизить накал в конфликте. Извинение обезоруживает клиента. Например, «Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Предлагаю…».
Совет 8
Общаться с командой клиента — полезно. Не стоит пытаться «замять всех за пояс». Команда тоже хочет участвовать в проекте — надо дать ей возможность для этого.
Совет 9
Никому нельзя позволять оценивать сроки своей работы.
Совет 10
Если что-то не устраивает — скажи об этом. Можно написать письмо и объяснить проблему, предложить поиск решения. Если перебивают — не терпеть этого, а сказать, чтобы не перебивали и все вопросы задавали после того, как закончишь свою мысль.