Михаил Наер и Иван Звягин написали подробный гайд о понимании задачи. Он поможет составить и зафиксировать единое представление о задаче у дизайнеров и стейкхолдеров при запуске большого проекта или продуктовой задачи в рамках большого проекта. В качестве примера они использовали реальные задачи для мобильного банка Тинькофф.
Главные мысли из статьи:
• Понимание задачи нужно составлять для всех задач, результатом которых является изменение метрики. Обычно это большой проект или продуктовая задача в рамках большого проекта
• При запуске большого проекта важно собрать стартовую встречу на всех дизайнеров и стейкхолдеров, которых может коснуться проект. Цель такой встречи — согласовать понимание задачи
• Понимание задачи состоит из пяти частей: вводные данные, миссия, цель, аудитория и критерии успеха
• Вводные данные обычно содержат идеи, мысли, хотелки, инсайты, доводы и другую информацию. Если члены команды сразу приносят гипотезы и решения, то их нужно разбить на вводные, миссию, цель, аудиторию и критерии успеха
• Миссия говорит о том, как продукт или сценарий поможет клиенту
• Цель говорит о том, какую пользу компании принесёт задача и почему её вообще стоит делать
• Описание аудитории помогает понять, кто ваши пользователи и сколько их
• Критерии успеха описывают, при каких условиях задача будет считаться решённой. Этот этап позволит сделать результат предсказуемым, а также вовремя запланировать все тесты и замеры