Рабочая память человека хранит информацию, относящуюся к текущей задаче; когда задачи слишком трудны, пользователи должны иметь возможность разгрузить часть рабочей памяти на функции пользовательского интерфейса, которые могут служить в качестве внешней памяти.
Различные задачи предъявляют разные требования к рабочей памяти. Дизайнеры должны понимать, какую информацию пользователям необходимо хранить в своей рабочей памяти, когда они пытаются достичь своих целей на сайте, и предоставлять функции пользовательского интерфейса, которые действуют как внешняя память, чтобы помочь им разгрузить эту нагрузку и выполнить задачу быстрее.